按照市区委、政府的整体安排部署，切实把对人民群众的关怀落到实处，和平区提前着手、靠前服务，积极解决群众供热难题，圆满完成了2020-2021采暖期供热保障任务。

和平区目前共有7家供热企业，担负供热面积1446余万平米，惠及12.5万户居民。截止3月31日，本次采暖期7家供热企业共计购入燃气33460645万立方米，消耗燃气34016826万立方米，累计去年剩余827326万立方米，圆满完成了采暖期供热保障任务。

供热期间，市公用事业局局长翟家常带队赴和平区深入供热单位指导工作、检查供热设施运行情况，走访群众家中了解采暖情况、关心群众生活，并指出“群众无小事”，要切实把群众的采暖问题摆在首位，确保群众温暖过冬。和平区副区长李浩多次深入群众家中，走访慰问、现场调度，解决群众家中暖气不热、体感不暖的问题，同时要求供热企业要提高政治站位，发挥最大能力，把供热这项民心工程落实、落细、落到位。

本次采暖期以来，经统计，和平区共接到8890专线涉暖投诉3948件、“网络舆情”、“人民网”留言涉暖信访督办单8件。整体供暖情况处于全市前列，但问题依然存在、突出。一是和平区老旧小区多、门窗密闭采暖性差，供热外管网年久老化、影响进出水温度；二是因家庭装修私改室内供热管道现象严重，影响供热效果。

对此，和平区高度重视、接件立办，督促辖区供热单位，入户上门，提高服务意识和服务质量，确保“事事有着落、件件有回音”。同时，结合“和平夜话”“访民问暖”活动，深入群众家中，心贴心的交流、手握手的问候，为群众解决生活困难，送上冬日温情。