供热，供的是热气，暖的是民心。为进一步提高供热质量和服务水平，12月18日，和平区城管委召开2023－2024采暖期供热服务保障暨群众诉求工单办理专题会议。

区城管委结合市、区决策部署及近期供热工作中出现的各类问题，向辖区供热企业提出工作要求：

一是提高政治站位，坚守为民初心。供热工作事关千家万户冷暖，企业要进一步认识到供热工作的极端重要性，更多的关注社会效益，增强做好供热工作的责任感和紧迫感。

二是提升供热质量，办好民生实事。连日来的低温雨雪冰冻天气不仅是对供热工作的一场考验，更是一次发现薄弱环节的机会。供热企业要坚持问题导向，针对近期工单中“暖气不热”等问题进行全面系统的分析，采取有针对性的措施，及时精准解决各类问题。同时，企业要加强常态化管理，做实做细管网维护、设施设备升级、热源保障及储备等各项工作，切实保障供热质量。

三是及时消除隐患，保障运行安全。企业要严格落实供热安全生产责任制，完善应急预案和处置演练，提高抢修抢险保障能力。

四是开展业务培训，提高服务水平。通过培训进一步提高工作人员专业化服务水平，针对群众提出的政策咨询、报修报漏、测温等问题耐心解释、及时处理、上门服务，以“有速度、有温度、有力度”的服务不断提高群众满意度。

下一步，和平区城管委将进一步强化督促指导，压实企业责任，积极化解供热潜在风险，提升供热质量和服务水平，确保人民群众温暖过冬。