党史学习教育以来，河西区热力公司收费中心扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，积极解决用户“急难愁盼”的实际问题，以有效举措服务用户，真心实意为用户办好事、办实事。

当好政策宣传小喇叭。当前是停热、复热业务办理的高峰期，“中午不休息、周六日不休息”，这是工作人员答复用户时最常说的一句话。为减少人聚集、方便用户快速办理缴费业务，河西区热力公司收费中心将办理须知、流程发布在“天津河西区热力工程服务有限公司”微信公众号及收费营业厅内，以便群众知晓。

进一步完善线上服务功能。在原有线上缴费服务的基础上又新增了支付宝生活缴费，并利用微信公众号宣传新增缴费渠道。公众号内新增“电子发票”下载功能，用户在缴费后即可查询并下载发票，无需再联系工作人员推送发票或是到营业厅换取发票，实现“无接触、零等待”。

开展适应化弹性上门服务。针对年龄大、行动不便的老人，或是家中无人代办业务的用户，进行上门服务或是委托代办，力争让群众“跑得少”“来就办”。

河西热力公司将始终秉持“用户至上”的服务理念，全力打造最贴心、最暖心、最专业的服务品牌，为广大用户排忧解难，用真诚守护万家温暖。