2022年5月7日上午，为进一步落实中央依法治国办法治政府建设督察反馈意见整改工作要求，切实推动群众“急难愁盼”事项解决到位，市城市管理全委城市管理巡查处针对群众反映比较集中的供热、燃气、道桥等问题赴市公用事业局调研12345热线工单承办情况。

会上，巡查处负责同志传达了中央依法治国办、市依法治市办督查12345热线工单办理情况工作安排和市便民专线服务中心对我委所属公用事业局各平台自2022年3月份以来工单抽检的检查情况，指出了在按时接单、按时反馈方面存在的问题。市公用事业局各工单承办平台负责同志依次介绍了供热、燃气、道桥等行业在接单、办结、反馈、答复等各环节的情况，针对自身存在的问题进行的整改工作。

通过研究交流，巡查处负责同志提出了意见建议：一是提高思想认识，高度重视此次检查工作。二是贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，做好12345热线工单承办工作。三是认真开展自查自纠，杜绝工单虚假答复、虚假办结、虚假评价等现象。