北京恒有源天津分公司龙亭家园地热站负责龙亭家园小区2015户居民的供热工作。2022年12月19日上午7时许，24小时运转的变频器突然停止工作，随之井泵停止转动，小区供热停了！

南开区城管委接到报告后，第一时间启动应急预案，同时向12345政务服务便民热线进行报备。区供热燃气服务中心在小区内张贴紧急通知，做好解释工作。供热公司负责人带病从家中赶往公司，联系井泵抢修单位，组织维修队伍尽快赶往现场。一场保供暖、保民生的抢修大战悄然打响……

险情就是命令，时间就是效率。上午9时许，抢修人员和设备到达现场，投入紧张的抢修中。吊车将重达100kg、长9米的井管逐节从供热井下150米处吊出。抢修人员逐一排查了16根井管的连接法兰，查看井管有无开裂、漏水问题，检查泵和电缆绝缘情况，最终发现由于过载，有一根电缆发生短路。供热站随即启用备用电缆，重新下泵、下井管。抢修人员有的已经持续高烧数天，寒风中长时间户外作业加重了身体不适，但是他们没有一句怨言，坚守抢险一线，心中只有一个信念：尽快恢复正常供暖，保障老人孩子等体弱居民家庭的室内温度。他们用实际行动践行了供暖人的责任与担当。

疫情无情，人间有情。抢修过程中，热线电话此起彼伏。供热站热线人员坚持带病上岗，不厌其烦地用沙哑的声音耐心向用户解释。许多用户了解情况后，没有急躁和指责，而是在电话里亲切地说“谢谢，你们也多注意身体”。

经过9个小时的连续奋战，下午4时许，抢修工作顺利完成，供热站运行人员即刻启动井泵，开动全部12台热泵机组，实现快速升温，让用户家的暖气热起来。

一次抢修落下帷幕，在这个不平凡的冬季，南开供暖人心系百姓冷暖，继续千方百计持续抓好供热工作，服务千家万户。