一是积极访民问暖，开展供热服务保障专项行动。按照市调度会精神，河东区及时召开专题会议部署供热保障工作。梳理供热工单，抽调机关事业单位干部，协同街道社区、供热站成立访民问暖工作小组，对供热工单尤其是累计不满意工单进行入户走访体检，详细分析原因帮助解决问题，提高居民满意度。元旦假期期间，全区累计成立访民问暖小组163组，入户走访1841户，形成入户体检表846张。

二是落实驻场机制，重点供热站实行“一站一专班”。工作人员24小时驻站，每日对供热运行参数进行监管，督促达标供热。区城管委各科所站队主要负责同志作为各站供热服务专职人员，重要时期驻站值守。针对晨阳供热站、大直沽供热站等重点供热站，由区城管委、街道、供热站组成专班，负责监督供热参数、工单处置、入户处理等。社区随机回访工单处置情况，确保形成闭环管理。

三是强化约谈督导，压实企业主体责任。对前期故障较多、投诉量较大、一次网回水温度偏低的供热站多次进行约谈，并邀请专家对大直沽供热站、汇贤里供热站开展安全检查，对供热锅炉运行负荷进行指导，切实提高供热水平。

四是开通供热专线，快速受理处置供热问题。开通供热“一键上门”服务维修专线，安排专人24小时接听，提高问题流转速度，让居民诉求第一时间得到有效解决。多种渠道广泛宣传专线电话，提高知晓度。