近日，为切实践行供热“冬病夏治”服务理念，提升群众供热服务体验，普及供热常识，引导科学用热，提前打通冬季供热服务“脉络”，市热燃中心深入河北区王串场街道开运大厦小区，开展“供热服务下基层进社区”活动，以主动问需、高效响应的服务，推动供热服务向社区终端点位延伸，确保供热服务提质增效走深走实。

活动现场，通过横幅标语、图文展板、发放明白纸等形式，普及供热基础原理，从供热系统循环切入，结合居民用热实际，细致讲解室内温度智能调控、暖气片保养维护等基础常识，引导居民科学用热。针对冬季常见的暖气不热、管道渗漏等问题，结合实际案例提供解决办法，通过典型案例剖析，提炼出简明易懂、操作性强的解决方案，助力居民提升自主应对供热问题的能力。

现场设立服务专席，工作人员认真倾听每一位居民的诉求与建议。对群众反映的供热问题，现场能解决的立即响应处理；复杂问题建立台账，明确责任人和解决时限，确保闭环管理。本次活动共发放宣传资料20余份，现场解答居民咨询20余人次，高效解决供热问题3件，以扎实、务实举措，切实将优质供热服务送到居民家门口。