近日，为切实保障居民温暖过冬，提升供热服务质量，天津市供热燃气管理事务中心联合河西区城市管理委、天津市热电有限公司和河西区大营门街道，走进浦口西里社区，开展以 “文明服务暖人心” 为主题的宣传活动，将专业服务与文明理念送到居民家门口。

活动前，工作人员精心筹备，制作了涵盖供热缴费流程、暖气故障排查、节能保暖技巧等内容的宣传手册，并设置咨询台、展示区，确保服务精准对接居民需求。活动现场，工作人员耐心解读供热政策，针对居民关心的收费标准、退费流程等问题逐一解答；市热电公司技术人员则手把手教居民辨别暖气漏水、不热等常见问题，演示简单维修方法。

社区服务全程，工作人员始终秉持 “文明服务” 理念，用语亲切、态度热情，对行动不便的居民主动上前服务，对复杂问题认真记录并承诺限时反馈。居民李阿姨感慨道：“以前遇到暖气问题总犯愁，现在在家门口就能问明白、解决掉，这样的服务又贴心又暖心！”

此次活动通过现场发放宣传资料、现场解答居民咨询等方式，不仅提升了居民供热知识储备，更拉近了供热管理部门、企业与居民的距离。下一步，市热燃中心将以更优质、更便捷的服务守护居民温暖过冬。