津容社（2009）112号

市市容委领导干部

定期接待群众来访的安排意见

机关各处室、直属各单位、市综合执法局：

为落实好市委办公厅（津党办发（2009）5号）《转发<关于领导干部定期接待群众来访的实施意见>等三个文件通知》的精神，推进领导干部定期接待群众来访、组织干部下访、矛盾纠纷排查化解工作规范化、制度化，结合我委工作实际，提出如下安排意见：

一、 充分认识领导干部接访、下访的重要性和必要性

领导干部接访、组织下访是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现，是政府转变工作作风、密切联系群众的重要途径，是解决疑难问题的有力举措，要充分认识做好这项工作的重要意义，带着对群众的深厚感情，时刻把群众冷暖放心上，努力为群众排忧解难。

二、领导干部定期接待群众来访的原则、时间和方式方法

（一）工作原则。坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则。

（二）接访人员。每周安排一名委副主任面对面接待群众来访；每季安排委主任接待群众来访，并由接访领导确定相关业务处室人员陪同接待。

（三）时间地点。从今年4月份开始，每周周二和每季第一个月第二个周周二为委领导定点接访日。接访地点设在A座204楼会议室（也可由接访领导自定）。

（四）方式方法

1、公示。每周一将本周接待的领导姓名、职务、分管工作及接待时间地点、接访方式在委大门口公示或根据需要由媒体进行告知，以方便群众了解和参与。

2、接访形式：委领导可采取定点接访、重点约访和带案下访的方式进行。

接访形式、公示方式每周五之前由委领导自定，投诉处负责周一公示，通过媒体告知群众则由政策法规宣传处负责联系相关媒体。

如委领导采取重点约访和带案下访的形式，投诉处、相关业务处负责约投诉人和提供领导下访投诉问题的相关背景资料。

3、包案落实：每周、每季一次的接访（含约访、下访）受理的问题，要建立工作台账，做好登记。登记内容包括反映人姓名、联系电话、问题发生地、反映主要问题，接访领导要针对每件投诉内容拿出初步的处理意见，责成主管业务处领导包案办理，接访领导要听取每件投诉办理结果和回访反映人的情况，对每件投诉办理情况跟踪督办抓落实，确保每一件投诉办理都得到群众的满意或理解。

三、千方百计为群众办实事、解难题

一是对群众反映的问题，法律法规和政策有明确规定，且属地明确，能够解决的，要按照属地管理原则，由相关区立即解决；二是对群众反映的问题，目前相关区解决起来有困难的，暂时不具备解决条件，接访领导要组织委主管业务处室及相关责任区积极研究对策，列出解决时间表，并责成办理人员向群众做好解释工作，争取群众的理解。三是对群众反映强烈，一直得不到解决，容易引发群访的问题，要带案督办，搞好调研，查找问题存在的症结，提出改进工作和完善政策措施的意见和建议，积极帮助基层协调解决。

附：委领导接待群众来访时间安排表

                         二〇〇九年三月二十三日

主题词：城市管理    群众来访   领导接待   意见（共印45份）  

天津市市容委办公室                    2009年3月23日印发