市城市管理委关于印发天津市供热服务质量

评估细则（试行）的通知

津城管热〔2024〕314号

各区城市管理委，各供热单位：

现将《天津市供热服务质量评估细则（试行）》印发你们，请照此执行。

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2024年11月29日

（此件主动公开）

天津市供热服务质量评估细则（试行）

第一条  为推动本市供热事业高质量发展，进一步提升供热行业管理水平，规范供热企业服务行为，依据《天津市供热用热条例》等相关法规、规章及规程、标准，结合我市供热行业实际，制定本细则。

第二条  在本市行政区域内，从事供热经营、服务活动且纳入集中供热管理的供热单位，适用本细则。

第三条  本细则所指供热单位为供热站或热电联产供热片区，即每个供热站或供热片区为1个独立的被评估单位。

第四条  市城市管理委负责全市供热服务质量评估工作的统筹管理。

区城市管理委在市城市管理委、各区人民政府指导下，依据本细则对辖区内供热单位实施评估。对于跨区供热的，由所在区城市管理委根据本细则分别实施评估。

供热单位应当主动接受市、区城市管理委的供热服务质量评估，对评估结果中存在的问题及时整改。

第五条  评估周期为每年的4月1日至次年3月31日。

第六条  评估内容主要包括以下方面：

（一）设备设施维护方面，包括热源辅机故障处置、管网故障处置、管网改造落实等情况；

（二）安全生产和应急方面，包括管理制度及执行情况、应急体系建设等情况；

（三）运行管理方面，包括供热运行参数及参数上传等情况；

（四）供热服务效能方面，包括岗位人员配置及工作效能、不满意工单病例档案建立、12345工单问题的处置等情况。

第七条  评估实行年度百分制综合评估法，满分为100分，其中：设备设施维护方面15分；安全生产方面15分；运行管理方面30分；供热服务效能方面40分。

年度评估分值全市排名从高到低分为三个等级，75分以上（含75分）为合格，60分（含60分）至75分（不含75分）为基本合格，60分（不含60分）以下为不合格。

第八条  供热单位有以下情形之一的，视为不合格：

（一）供热启动后1周内，累计3次供热万平方米工单量全市排名前10名的。

（二）因供热质量受到国家、市有关部门通报批评的。

（三）擅自停业、歇业、弃管的。

（四）发生安全生产事故造成人员重伤、死亡的。

（五）未按《天津市集中供热突发事件应急预案》处置突发事件，造成恶劣影响的。

第九条  区城市管理委应每年4月30日前，将上个评估周期的评估结果报市城市管理委。

市城市管理委对评估结果进行复核，相关情况通报区人民政府及有关部门。

第十条  对年度评估结果不合格的供热单位，由区城市管理委约谈该供热单位负责人，制定整改方案，成立工作专班监督问题整改，并将方案及问题整改情况报区人民政府、市城市管理委。

第十一条  2024-2025年度采暖期起，按此细则实施。

附件：天津市供热服务质量评分表

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